Частые вопросы (FAQ)
Собрали ответы о заказах, оплате, доставке, возвратах и уходе. Если не нашли нужную информацию — напишите нам на i@antomari.ru.
Заказ и оплата
Как оформить заказ на сайте?+
Добавьте товар в корзину, укажите контактные данные, адрес и способ доставки, выберите оплату. После подтверждения вы получите письмо с номером заказа и чек (если применимо).
Какие способы оплаты доступны?+
- Банковские карты: МИР, Visa, MasterCard.
- Быстрые платежи (если доступны в вашем регионе/для вашего заказа).
Оплата проходит на защищённой платёжной странице. Электронный чек приходит на указанный email.
Как изменить или отменить заказ?+
Напишите на i@antomari.ru как можно скорее, укажите номер заказа и изменения. Если заказ ещё не передан в доставку, мы постараемся помочь.
Доставка
Сроки и стоимость доставки по России+
Обычно 2–7 рабочих дней (СДЭК/Почта России). Стоимость рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа и зависит от региона/веса.
Международная доставка+
Доступна в большинство стран. Стоимость и сроки — по тарифам перевозчика, рассчитываются при оформлении. Возможны пошлины и налоги страны назначения.
Как отследить посылку?+
Трек-номер придёт в письме после передачи заказа службе доставки. Отслеживайте посылку на сайте перевозчика.
Возврат и обмен
Условия возврата+
- 14 дней с момента получения, если сохранён товарный вид и упаковка.
- Возврат возможен для изделий без следов носки/стирки, с бирками.
Запрос на возврат направляйте на i@antomari.ru, укажите номер заказа и причину.
Как оформить обмен?+
Напишите нам и укажите желаемую модель/цвет. Мы согласуем наличие и условия обмена. В ряде случаев быстрее оформить возврат и новый заказ.
Возврат платежа+
Возврат средств производится тем же способом, которым была оплата. Срок зачисления зависит от банка/платёжной системы (обычно 1–10 рабочих дней после приёма возврата на складе).
Уход и материалы
Как ухаживать за шёлковыми изделиями?+
- Деликатная ручная стирка в тёплой воде.
- Не выкручивать; сушить на горизонтальной поверхности, вдали от солнца.
- Гладить с изнанки на минимальной температуре или через ткань.
Какие ткани вы используете?+
Премиальные материалы: армани-шёлк, сатин, твилл, шифон. Подробный состав всегда указан на странице товара.
Подарки и упаковка
Есть ли подарочная упаковка?+
Да, наши изделия упакованы аккуратно и подходят для подарка. При необходимости добавим поздравительную карточку — просто напишите пожелание в комментарии к заказу.
Покупки на маркетплейсах
Если я купил(а) на Ozon/Яндекс.Маркет — кто поможет с возвратом?+
Возвраты и обмены по заказам с маркетплейсов оформляются по правилам соответствующей площадки через личный кабинет. Если нужен совет по размеру/уходу — пишите нам, поможем.
Юридическая информация и контакты
Где почитать условия и политику конфиденциальности?+
Полные документы доступны по ссылкам: Условия использования, Политика конфиденциальности, раздел Доставка и возврат.
Как с вами связаться?+
| i@antomari.ru | |
| Юридическое лицо | Индивидуальный предприниматель Антошина Мария Вячеславовна |
По вопросам заказов и сотрудничества — пишите на e-mail, мы ответим в ближайшее время.